COLLECTIONS 2012

Jak stworzyć najskuteczniejszą strategię windykacji w sektorze usług finansowych

28 Marca 2012, Warszawa





W KONFERENCJI UDZIAŁ WEZMĄ:

Adastra Business Consulting | Bank Millenium SA | BANK OCHRONY ŚRODOWISKA S.A. | Bank Polska Kasa Opieki SA | Bertelsmann Media Sp. z o.o., oddz. arvato services Polska | Casus Finanse Sp. z o.o. | Dom Finansowy QS Sp. z o.o.| EGB Investments SA | Euro Bank SA | Getin Noble Bank | Kredyt Bank SA | Kruk S.A.| Nordea Bank | Provident Polska SA | Raiffeisen Bank Polska SA



Co o tym wydarzeniu powiedzieli nasi goście oraz prelegenci:

"Byłem pozytywnie zaskoczony jakością warszawskiej konferencji. Zdecydowanie więcej niż na innych konferencjach było merytorycznej treści i prawdziwej wymiany poglądów, a mniej prezentacji typowo promocyjnych. To bardzo dobry kierunek. Dużym plusem był też dynamiczny styl prowadzenia, krótkie komentarze od kompetentnych osób z sali, które dodawały ciekawe informacje do głównego wątku, nawiązywanie przez prowadzącego do poszczególnych prezentacji, tworzenie pewnych tez całościowych, a nie tylko prezentowanie oderwanych od siebie materiałów."
Piotr Rudnicki, Rudnicki Consulting

"...bardzo udana konferencja, wysoki poziom wystąpień prelegentów, spora i zróżnicowana reprezentacja słuchaczy, owocne interakcje międzypersonalne, oby takich eventów jak najwięcej..."                      Jarosław Grygiel, Kierownik Zespołu Sprzedaży Wierzytelności, Departament Restrukturyzacji i Windykacji

"Świetna formuła – krótkie, 20 minutowe prezentacje + Panel dyskusyjny..."
Tomasz Strama, Dyrektor ds. klientów Strategicznych, KRUK

"Bardzo ciekawa i pobudzająca konferencja, inspirująca do poszukiwania nowych rozwiązań..."
Katarzyna Katana, Dyrektor Departamentu Dochodzenia Należności Detalicznych, Millenium Bank

"Świetna atmosfera..."
Tomasz Łebek, Dyrektor Zarządzający Kancelarii Prawnej NAVI LEX, spółka grupy kapitałowej NAVI GROUP

"Konferencja na bardzo wysokim poziomie. Miejsce konferencji trafnie dobrane. Tematy bardzo bieżące."
Urszula Zdrojkowska-Tomasik, Director of Collections Call Center Department, Raiffeisen Bank Polska S.A

"Bardzo dobry prowadzący. Dużo wiedzy praktycznej. Super!"
Grażyna Tadrzak, Credit Risk Manager, Raiffeisen Bank Polska S.A.


Wstęp

Brak możliwości ściągania długów klientów przez firmy z sektora usług finansowych ma bezpośredni oraz poważny wpływ na ich P&L.

Przy trwającym braku stabilności oraz niepewności panującej na rynkach globalnych oraz lokalnych, zagrożenie dalszej zwłoki w spłacie kredytu przez klienta, bankructwa czy niewypłacalności może wzrosnąć. 

Badania wskazują jednak, że wiele polskich banków, firm z branży Consumer Finance, towarzystw ubezpieczeniowych, firm leasingowych oraz innych organizacji, do dziś nie znalazło efektywnej strategii windykacji. 

W celu stworzenia możliwości przedyskutowania, podzielenia się oraz sprawdzenia niektórych ze stosowanych dotychczas przez firmy sektora usług finansowych strategii, a przede wszystkim w celu znalezienia praktycznych rozwiązań, które można wprowadzić w życie od zaraz, firma SmithNovak opracowała konferencję pod prostym tytułem „COLLECTIONS 2012”, która odbędzie się w lutym w czterogwiazdkowym hotelu w centrum Warszawy.

W celu zapoznania się z komentarzem prowadzącego po konferencji Early Collections, która odbyła się styczniu w Pradze, kliknij tutaj.


Dla kogo

Kadra zarządzająca wyższego i niższego szczebla oraz specjaliści do spraw:

  • windykacji należności
  • wczesnej windykacji należności
  • prawnych
  • ryzyka
  • ryzyka kredytowego
  • operacji
  • windykacji przy pomocy stron trzecich

Najważniejsze zagadnienia

  • Porównanie poziomu zadłużenia z innymi sektorami oraz z innymi krajami
  • Tendencje oraz przypadki złych długów na polskim rynku usług finansowych
  • Rola rządu w ochronie konsumenta
  • Najlepsze strategie windykacyjne
  • Analiza strategii wczesnej windykacji należności
  • Windykacja należności detalicznych i MŚP
  • Rozwiązania, dostępne środki oraz aktualności prawne
  • Podejście do sprzedaży należności oraz wykorzystania pomocy stron trzecich w postaci Firm Windykacyjnych
  • Wykorzystanie własnych Call-Center w celu odzyskania należności
  • Opracowanie skutecznej strategii windykacji na wczesnym etapie
  • Podejście do klienta – jak utrzymać dobre relacje
  • Nacisk na wydajność oraz skuteczność
  • Wprowadzenie segmentacji w podejściu do klientów
  • Wykorzystanie informacji o klientach w celu stworzenia obrazu ich zwyczajów płatniczych
  • Stworzenie funkcjonalnej strategii kontaktu z klientem

Windykatorzy skupują złe długi od banków

Rynek outsourcingu windykacji będzie rósł

Fakty i mity o postępowaniu upominawczym

Skuteczne dochodzenie wierzytelności

Klienci lepiej spłacają, a banki sprzedają złe długi

Windykacja: sądownie czy polubownie?

Bad debt crisis hits Polish households


Top Tips: Critical elements in effective Arrears Management

  • Predictive analysis of default propensity
  • Identification of behavioural segments
  • Identification of early warning signals
  • Development of operating model and robust processes for customer handling and collections
  • Behavioural understanding of most effective methods of customer engagement
  • Specification of agent behaviours and competencies that drive better collections outcomes
  • Design of collections strategies and operational processes
  • Training of collections and recoveries agents
  • Expert management of regulatory and reputational constraints

Mungo Dunnett, Mungo Dunnett Associates UK


SmithNovak © | Email: info@smithnovak.com | KontaktTel: (+420) 245 009 472